Twitter Analytics - Le guide pratique pour les entreprises (2024)

À l’instar de LinkedIn, Twitter est un outil de communication incontournablepour les entreprises.

Sachez en effet que plus de 145 millions de personnes utilisent ce réseau social chaque jour(Source Hootsuite).

Vous avez déjà un compte Twitter et vous souhaitez mesurer les performances de vos tweets payants et organiques ?

Pourquoi ne pas utiliser Twitter Analytics ?

Vous ignorez cet outil ?

Voici ce queLaurentm’a dit sur le sujet :

Twitter Analytics sert à mesurer le succès de vos actions sur Twitter et ainsi vous aide à mieux élaborer votre stratégie de communication sur ce réseau social…

Vous découvrirez la suite dans cet article !

Comme tout outil, Twitter à ses points forts et ses faiblesses. C’est pourquoi, je vous propose aussi quelques autres outils d’analyse de votre activité sur Twitter gratuits en complément.

Mais voyons tout d’abord ce qu’offre Twitter Analytics ?

Twitter Analytics : qu’est-ce que c’est ?

Twitter Analyticsest un outil d’analyse pour avoir un bon aperçu des statistiques de votre compte Twitter.

Lancé en 2014, ce tableau de bord offre de nombreux avantages :

• Déterminer le type de contenu qui intéresse le plus votre public,
• Analyser la performance de vos annonces,
• Adapter votre stratégie…

Cet outil propose 2 rubriques principales pour analyser ls performances de votre compte, à savoir :

• Accueil,
• Tweets,

Note: pour accéder à l’outil d’analyse Twitter Analytics depuis votre ordinateur, dans le menu à gauche cliquez sur “Plus” puis sur “Statistiques”.

Quelles sont les métriques les plus intéressantes à analyser sur votre compte Twitter ?

Le taux d’engagement de vos tweets

Au cas où vous ne le savez pas, l’engagement concerne les likes, retweets, réponses, abonnements, favoris et clics reçus par vos tweets.

Voici la formule qui sert à le calculer :

Taux d’engagement = Engagements / Nombre d’impressions

Vous trouvez dans l’onglet “Tweets” le taux d’engagement pour l’ensemble de vos tweets sur une période, mais aussi pour un tweet donné. Cela concerne aussi bien les publications organiques que payantes.

Su l’image ci-dessus, mon taux d’engagement moyen est de 2,5 % sur la période (soit les 28 derniers jours).

Et le tweet “Qu’est-ce qui motive les influenceurs” est de 3,9 %.

En cliquant sur un tweet, une fenêtre s’ouvre pour vous donner la répartition selon le type d’engagement : Clics sur le lien, clics sur une URL ou une carte de ce Tweet, Ouvertures des détails, Retweets, Engagements avec le média, Réponses, J’aime.

Pour juger de la valeurs de ces pourcentages, vous pouvez vous baser sur le taux d’engagement médian trouvé parRival IQ, qui est de 0.045 % dans chaque secteur.

Le taux d’engagement de vos tweets aide à mieux élaborer votre stratégie de contenu.

En effet, en analysant ce taux, vous pouvez adapter efficacement votre stratégie sur Twitter en :

• Déterminant vos meilleurs contenus publiés sur Twitter,
• Connaître les tendances au fil du temps…

Par exemple, cela peut être utile pour déterminer le bon moment de la journée pour tweeter.

• À quelle heure de la journée ?
• Quel jour de la semaine ?

Analyse de l’activité d’un tweet spécifique

Pour analyser l’activité d’un tweet en particulier depuis votre profil Twitter, cliquez sur la petite icône de graphique à barres située dans le coin inférieur droit.

Une fenêtre affiche, par la suite, le nombre total :

• D’impressions,
• De mentions J’aime,
• De engagements,
• Et de clics sur les liens…

Mon conseil: pour avoir un bon aperçu des types de tweets qui fonctionnent le mieux, n’hésitez pas à analyser individuellement vos tweets de cette manière.

Analyse de l’activité d’un groupe de tweets pendant une période spécifique

En revanche, si vous souhaitez analyser des groupes de tweets pendant une plage de dates bien définie :

• Entrez dans l’onglet “Tweets” de Twitter Analytics,
• Puis, personnalisez la plage de dates que vous souhaitez analyser.

À droite du graphique, vous découvrez au cours de cette période, la progression jour par jour :

• De votre taux d’engagement,
• Du nombre de clics,
• Du nombre de retweets et de «j’aime»,
• Et du nombre de réponses ce qui correspond aux commentaires…

Note: chaque barre ou point du graphique donne le total de la statistique pour un jour donné.

Je vais prendre comme exemple le graphique vert qui correspond aux retweets.

Ce jour-là, l’ensemble de mes tweets ont fait l’objet de 11 retweets.

Mon conseil: pour obtenir un taux d’engagement maximal, la meilleure solution est de publier le même volume de tweets quotidiennement.

Le nombre d’impressions

Grâce à Twitter Analytics, vous pouvez connaître les impressions totales de vos meilleurs tweets.

Le nombre d’impressions correspond au nombre de fois que les utilisateurs ont vu votre tweet.

Bien entendu, Twitter ne compte pas uniquement des utilisateurs qui vous suivent. Par contre, la manière dont vos abonnés ont interagi avec votre tweet n’est pas prise en compte.

Supposons que 40 de vos abonnés ont vu votre tweet, celui-ci a donc fait 40 impressions.

Précision: si un abonné a vu 2 fois votre tweet, il sera comptabilisé 2 fois.

C’est d’ailleurs la raison pour laquelle les impressions à elles seules ne constituent pas un indicateur clé de performance.

Cela ne signifie pas toutefois qu’il faut les ignorer.

Impressions et portée sont 2 indicateurs différents.

Qu’est-ce la portée ?

La “portée” ou “audience” indique le potentiel de personnes qui ont pu voir votre tweet.

Supposons que vous avez 1.000 abonnés et que 250 d’entre eux ont vu votre tweet. Votre audience est donc de 1.000, tandis que vos impressions sont de 250.

Supposons maintenant qu’un de vos abonnés a retweeté ce tweet et qu’il a 400 abonnés parmi lesquels 120 d’entre eux ont vu le retweet.

Dans ce cas, vous avez 370 impressions pour ce tweet pour une audience totale de 1.400.

En effet, ce tweet a atteint vos propres abonnés et les abonnés qui suivent l’utilisateur qui vous a retweeté.

C’est pourquoi en général, la portée est toujours plus élevée que les impressions.

Les performances de vos publicités Twitter

Twitter Analytics offre également la possibilité de mesurer les performances de vos tweets payants.

Le graphique interactif s’affiche dans l’onglet “Tweets”, tout en haut.

Pour voir toutes les promotions payées par ordre chronologique, vous devez cliquer sur “Sponsorisé”, situé juste en dessous du graphique.

Cela vous aide entre autres à :

• Connaître le nombre d’engagements et d’impressions que chacune de vos publicités Twitter a gagné,
• Identifier les promotions payantes qui fonctionnent le plus…

Par contre, vous ne pouvez accéder uniquement aux données des 3 derniers mois.

Alors, pensez à les exporter régulièrement afin de pourvoir les analyser sur des périodes plus longues.

En parlant d’exportation, sachez que vous pouvez exporter vos données :

• Via l’API Twitter sous forme de fichier CSV,
• Ou directement depuis votre compte Twitter.

Pour ce faire, sélectionnez votre période. Puis cliquez sur le bouton “Exporter les données”, situé à droite de la sélection de date.

Quels autres outils d’analyse utiliser en complément de Twitter Analytics ?

En dehors de Twitter Analytics, n’hésitez pas à utiliser d’autres outils d’analyse pour optimiser votre stratégie de marketing d’influence.

Je vous en ai sélectionné quelques-uns dont le but est de combler les manques de l’outil natif de Twitter.

Analyser vos followers

Vous voulez analyser vos abonnés ?

Par exemple, connaître :

• Où ils se trouvent : villes, pays…
• Leurs principaux centres d’intérêt,
• La répartition hommes femmes ou selon l’âge…

Eh bien, ce n’est plus possible sur Twitter Analytics depuis début 2020.

C’est bien dommage. En effet, ce type d’informations est bien utile pour entrer en résonance avec vos abonnés et par conséquent augmenter votre taux d’engagement.

Heureusem*nt, voici la solution de contournement : Tweepsmap.

D’une part, Tweepsmap donne l’évolution en nombre de vos abonnés.

Mais surtout, cet outil cartographie vos abonnés pour identifier leurs données démographiques clés, comme genre, langue, profession… Ainsi, vous pouvez facilement créer du contenu et/ou des campagnes selon les différents segments de votre public.

En plus, il met en exergue parmi vos abonnés ceux qui sont les plus influents, ce qui est bien utile si vous devez lancer une campagne de marketing d’influence.

Analyser vos hashtags

Avec tous les outils mentionnés précédemment, vous analysez les performances d’un compte Twitter, Hashtagify sert à étudier les performances d’un hashtag.

Entrez le hashtag que vous souhaitez suivre et en quelques secondes vous accédez à :

• La popularité, les évolutions mensuelle et hebdomadaire,,
• Un nuage de mots avec les Hashtags associés,
• Les influenceurs qui utilisent cet hashtag,
• Une courbe d’utilisation au cours des 2 derniers mois,
• Des données sur la langue utilisée, dans quels pays…

Avec Hashtagify, vous identifiez rapidement les hashtags sur lesquels vous devez vous focaliser.

De la même manière, KeyHoleanalyse en profondeur les hashtags et les sujets que vous souhaitez exploiter. Sa particularité est de pouvoir suivre vos hashtags en temps réel sur plusieurs plateformes.

Comme Hashtagify et Keyhole, RiteTagest un outil d’analyse d’hashtags. Par contre, RiteTag suggère aussi les meilleurs hashtags à partir du texte, de l’image ou de la vidéo que vous prévoyez de publier.

Identifier les influenceurs

Votre marque doit être associée à des influenceurs si vous souhaitez renforcer votre crédibilité.

Autrefois dénommé Twtrland, Klear propose une multitude d’outils pour écouter l’activité sur les médias sociaux.

Mais la fonction la plus intéressante de Klear est d’identifier les influenceurs, c’est-à-dire les personnes qui ont le plus d’impact dans votre secteur d’activité…

Klear utilise des algorithmes avancés pour distinguer les faux influenceurs de ceux qui peuvent réellement avoir un impact sur votre public cible.

Vous obtiendrez un score d’influence, des publications les plus performantes et des données sur vos abonnés.

FAQ – 3 questions sur l’intérêt de Twitter Analytics

Conclusion sur l’importance de Twitter Analytics

Est-ce vraiment important d’utiliser les statistiques Twitter ?

Utiliser cet outil d’analyse peut vous aider à :

• Mieux connaître vos abonnés,
• Cibler une audience spécifique,
• Proposer du contenu intéressant à votre public,
• Mesurer les performances de vos publicités Twitter,
• Connaître le meilleur moment pour publier un contenu…

De ce fait, c’est un outil important, surtout pour une entreprise !

Cela est d’autant plus recommandé si vous avez publié des tweets payants pour vous démarquer de la concurrence.

Pensez aussi à suivre le trafic généré par votre présence sur Twitter directement sur Google Analytics.

Et vous, connaissez-vous d’autres outils d’analyse que Twitter Analytics ? Les avez-vous utilisés ? Sont-ils aussi efficaces ?